Гарантии, обмен и возврат

Мы заботимся о том, чтобы вы получали от покупок удовольствие.

Ваши платежи – безопасны 

Мы не получаем и не храним номера данные ваших платежных карт. Все платежи проходят через сертифицированные платежные системы.

Ваши личные данные – в безопасности

Мы гарантируем безопасность ваших личных данных. Предоставляемая вами персональная информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению за исключением случаев, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

Ограничения гарантий

Мы берем на себя таможенное оформление ваших заказов, однако напоминаем, что в случае превышения норм бесплатного ввоза, ответственность за уплату налогов, сборов и пошлин лежит на вас как на покупателе.

Обмен и возврат

Все запросы на обмен и возврат товаров, приобретенных через наш сайт, решаются в индивидуальном порядке.

Если вы хотите обменять или вернуть полученный товар, пожалуйста, сообщите об этом на электронную почту info@vostok.shop.

Для ускорения обработки вашего сообщения в теме письма напишите «Претензия». В тексте укажите номер заказа, суть претензии, по-возможности приложите фото или видео, иллюстрирующие ваш запрос.

Настоятельно рекомендуем при получении дорогостоящих товаров делать видеозапись процесса распаковки посылки. В случае повреждения товара в ходе доставки такое видео поможет нам отстаивать ваши права на компенсацию.

Обращаем ваше внимание, что обмену и возврату не подлежат товары, непосредственно контактирующие с кожей человека: белье, постельное белье, косметика, парфюмерия.

Какой бы вопрос у вас не возник, мы всегда постараемся помочь вам его решить!